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該崗位平均薪資 4269元/月
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  • 單位性質: 國有企業
  • 所屬行業:旅游/酒店,計算機軟件
  • 員工人數:50人以下
  • 成立日期:1998年4月30日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

     任職要求:
    1、 有至少1年以上客服工作經驗;年齡18歲-25歲、高中以上學歷,每分鐘打字速度60字以上。可打盲字的優先。
    2、 有強烈的客戶服務意識,良好的工作態度;身體健康、能夠承受工作壓力; 有良好的溝通及表達能力;工作耐心細致。
    3、 有團隊合作精神;有責任心、有創新欲望,樂于嘗試新事物 ;積極主動、性格開朗、講求效率;我們是支年輕的團隊,一個為夢想而努力的團隊。需要開拓和熱情及有志于在電商行業有所成就的;享受型、懶惰型的請繞道。
    4、 能適應倒班工作,熟悉淘寶購物流程;
    5、 有良好的人際關系,有較強的處理突發事件的應變能力;
    6、 必須會粵語以及普通話標準流利,聲音甜美,能舒緩客戶緊張情緒,善于語言溝通。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力,具有良好的服務意識,給顧客提供超乎想象的優質服務。
    崗位職責:
    1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
    2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
    3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到更好的網絡營銷的效果。

    4、不定時接聽售前、售后咨詢電話;店鋪日常的客服值班、客戶洽談、接單、售后服務;訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。熟練主流聊天工具,負責在線與客戶溝通,及時回復QQ、旺旺、站內信、店鋪留言等,有問必答;能熟練應用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
    5、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見;退換貨處理、幫助客戶查詢跟蹤物流情況等,并做好記錄,提高客戶滿意度;定期整理收集客戶反饋,客戶回訪、滿意度調查、進行客戶需求分析;建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
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