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該崗位平均薪資 9114元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    全面負責會所的經營管理工作,帶領全體員工努力工作,完成確定的各項經營管理目標,全面提高會所的管理水平和服務質量,打造優良的品質效益
    1、建立健全會所的工作流程和服務標準,制定會所規范文件,并監督執行情況;
    2、檢查服務規范、員工紀律等規章制度的落實情況;
    3、負責人員的組織和調配,并督導日常工作;
    4、提出有助于提高本會所經營管理的合理化建議;
    5、解決客人的投訴問題,并向客人收集建議、意見及個人喜好,建立和完善客史檔案;
    6、督導員工完成環境清潔工作;
    7、負責會所運營成本控制,加強對財產的管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗;
    8、及時檢查設備的情況,督導員工做好設施設備的保養工作,節約成本,做好安全和防火工作;
    9、督導實施培訓計劃,定期組織員工學習服務技巧與技能,對員工進行會所服務意識的訓練,定期檢查,不斷幫助員工提高自身技能與素質;
    10、定期對員工進行考核與評估,提出獎懲方案,并按獎懲制度實施獎懲;
    11、督導完成日常經營工作,檢查員工的出勤狀況、儀表及個人衛生;
    負責制服務規范、程序并組織實施,業務上要求精益求精,不斷提高管理水平
    13、帶領全體員工熱情待客、態度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務質量;
    14、加強現場管理,營業時間堅持在一線,保證向客人提供優質服務,及時發現和解決服務中出現的問題,并懂得首先考慮客人的需要,當服務出現問題時,要及時而圓滿地解決;
    15、按時參加公司組織的各種會議,并在會所營業前召開班前會,布置任務,完成下達的各項任務;
    抓好員工隊伍的基本建設,熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平,開展經常性的禮貌教育和職業道德教育,抓好全部門的精神文明建設,關心員工生活。
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