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電商客服部主管/負(fù)責(zé)人
一、地址：汕頭市龍湖區(qū)（高新 ）嘉澤大廈2樓2B03
二、薪資：基本薪資+績效+全勤+個(gè)人提成+團(tuán)隊(duì)管理提成
三、崗位指責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作；
2. 熟悉天貓平臺(tái)操作及規(guī)則，提高售前售后服務(wù)滿意度，妥善處理客服投訴升級(jí)等問題；
3. 執(zhí)行并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、客服KPI績效考核等基礎(chǔ)制度；
4. 客服聊天記錄監(jiān)控，不斷更新回復(fù)話術(shù)；及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件。
5. 上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、年齡：22-38歲之間；
2、1年以上天貓售前售后客服經(jīng)驗(yàn)，具有客服管理經(jīng)驗(yàn)尤佳；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)可以充分調(diào)動(dòng)組員積極性和創(chuàng)造性，提高效率；
5、客服能力突出。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在揭陽招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！