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崗位工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系中心工作的合理安排及客戶關(guān)系管理工作的改進(jìn)。
2、 負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、年度策劃與年度工作計劃制定。協(xié)助銷售、服務(wù)部門做好客戶關(guān)系的維系工作。
3、 負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系中心各項業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。
4、 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的監(jiān)督和管理，并牽頭處理重大投訴。   
5、 負(fù)責(zé)策劃客戶關(guān)懷活動。
6、 負(fù)責(zé)針對不同類型的活動制定問卷及話術(shù)。
7、 負(fù)責(zé)制定并實施客戶關(guān)系工作的培訓(xùn)。
8、 負(fù)責(zé)針對客戶關(guān)系中心每月工作執(zhí)行情況及效果進(jìn)行評估。
9、 負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系日常工作進(jìn)行稽核。
10、 客戶休息區(qū)5S管理和人員管理。
11、 負(fù)責(zé)通過對滿意度的管理，對其他部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及評估，并對其他部門的工作提升改善計劃進(jìn)行督辦。
12、 負(fù)責(zé)電話營銷部門工作的監(jiān)督執(zhí)行和計劃制定工作。
13、 負(fù)責(zé)客戶信息檔案及準(zhǔn)確性的管理。
14、 負(fù)責(zé)客戶俱樂部的管理，制定俱樂部方案。
15、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客戶關(guān)系各類回訪工作。
16、 負(fù)責(zé)牽頭管理客戶主動預(yù)約與被動預(yù)約工作。
17、 負(fù)責(zé)客戶休息室的管理。
18、 其他客戶關(guān)系相關(guān)工作。
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