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物業客服主管 3-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 8833元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:  
    1、開發、完善小區服務項目,制定、完善客戶服務體系及服務流程。  2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。  
    3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。  
    4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。  
    5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。  6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。  7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。  8、完成領導交辦的其他工作。
    崗位要求:  年齡25歲以上,,具有三年以上工作經驗,善于溝通協調,具有較好的突發事件處理能力和一定的承壓能力。
    上班地址:江南區友誼西二里19號中房碧翠園C組團
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