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崗位職責：35歲以下，性別不限
協助總監做好游客服務部的現場運營服務管理和安全管理工作。
一、籌辦期
熟悉項目資料、設備設施資料、現場環境點位，跟進現場的客服部功能用房等相關配套設施施工。
2、協助客服運營所屬物資的落位。
3、協助主導部門的壓力測試和現場崗位相關的員工培訓，及培訓記錄的歸檔。
4、做好員工的培訓記錄和視頻記錄歸檔。
5、做好所轄區域的現場人員的工作指導和檢查。6、所轄區域客服部的工作銷項跟進，達到運營開業條件。
二、經營期
1、負責游客投訴處理工作，在集團投訴處理流程的基礎上、運用多變靈活的方式處理游客的投訴。
2、負責園區的導游、負責VIP接待、醫療救護等等各項業務工作，嚴格依據業務流程、規范和標準執行相應工作。
3、建立嚴謹高效、業務熟練，具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍。
4、負責制定和完善培訓工作計劃并組織執行；制定工作計劃并組織實施。
5、通過業務培訓、現場指導等手段激勵員工士氣，保持持久良好的業務水平和標準。
6、負責建立并不斷完善各項業務流程和工作標準，并指導員工執行。
7、依據公司相關制度，組織員工召開早會，部署和傳達工作任務和公司文化精神。
8、隨時監督管理、指導和支持員工現場工作，監督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務規范。
9、依據業務流程和規范，及時準確傳達各類信息。
10、對當日文件和業務數據進行匯總分析。
11、檢查游客中心的工作完成情況，對次日的工作進行安排。
12、掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考。
13、針對與相關部門業務工作的溝通和協調具有建議權。
14、在公司的授權范圍內，具有相應的客訴處置權和建議權。
任職資格：
工作時間：
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