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電商客服(買社保、包午餐) 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4039元/月
年假年終獎工作餐公費旅游公費培訓優質企業社會保險環境優雅餐補...

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    【職位亮點】:電商售后客服,工作不大,大公司,發展平臺好,自有品牌,供應鏈優勢顯著,利潤可觀。購買社保,提供午餐,排班輪班制月休4天,上班時間早班9-18點(含1.5h休息時間)或晚班12-22點(含休息時間),國家法定節假日調休,潮玩積木任你玩,公司氛圍很好~

    【注:此崗位屬于汕頭分公司,預計2024年12月左右搬遷至澄海區安華路41號優必選高德樂生態中心】
    崗位職責:
    1.熟悉天貓、抖音平臺規則和基本流程,輪崗通過在線接待客戶,及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題,促成訂單再次成交;
    2.熟悉產品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務方案,負責接待好每個客戶;
    3.負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,具有同理心,能周到應對各種顧客類型,抗壓力強
    4.協助上級完善客戶服務的各項制度,優化客戶服務質量;
    5.以提高轉化率、服務品質,降低客戶退款率和投訴率為目標,定期總結詢單轉化和流失分析,結合用戶的需求,優化服務方案
    6.管理自有小程序的一鍵補件后臺,包括但不限于審單、發貨、協調等

    任職要求:
    1、中專/高中學歷,可接受實習生或應屆生,有電商售后客服經驗的優先考慮
    2、熟悉線上平臺網上交易操作流程,包括平臺各種規則,熟練使用平臺工具 以及辦公軟件
    3、有良好的服務意識,具有較強的抗壓能力,對客戶反饋的問題進行有限跟蹤,推動解決;
    4、加分項:喜歡手工DIY 動手能力強,有積木拼搭經驗或者愛好者優先。
    聯系我時,請說是在揭陽招聘網上看到的,謝謝!
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