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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司店鋪工作的質(zhì)量；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，監(jiān)督線上回復(fù)準(zhǔn)確性與及時(shí)性，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
3、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)投訴、糾紛、突發(fā)事故進(jìn)行處理，制定解決方案，協(xié)調(diào)妥善處理；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及相關(guān)管理制度。
任職要求：
1、有相關(guān)的客服主管經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)，接觸過(guò)玩具積木類(lèi)目的優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)多人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、心理素質(zhì)佳，具備一定的抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。
公司福利：
提供下午茶補(bǔ)充能量，五險(xiǎn)一金，節(jié)日禮品，帶薪年假，年終獎(jiǎng)等
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在揭陽(yáng)招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！