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1、根據酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，以**熱情的態(tài)度在大堂迎接、歡
2、 向客人介紹客房和酒店配套服務與設施，隨時向客人提供咨詢服務；根據客人的需要，
幫助和引導他們到酒店的各種場所；
3 、禮貌服務，對客人的投訴、要求和詢問要做出快速和機智的反應，即時向上級匯報客人
提出的意見建議和投訴；為有需要的入住或退房客人提供行李服務；
4 、根據上級安排，提供團隊入住與退房的行李運送服務；
5 、處理客人行李、物品的寄存和領取服務；
6 、根據客人要求，協助提供換房服務；
7 、提供雨天雨傘、傘套服務；
8 、了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務;
9、 接受與派送對客相關的留言、包裹、信件和傳真；
10 、根據上司的安排執(zhí)行外出委托代辦服務
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