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崗位職責(zé)：
1、團隊管理：帶領(lǐng)客服團隊，合理分配工作任務(wù)，讓大家各司其職，高效完成工作。定期組織團隊會議，交流工作經(jīng)驗，解決遇到的問題，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
2、服務(wù)質(zhì)量把控：制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督客服日常工作，確保每一位客服都能熱情、專業(yè)地服務(wù)顧客。定期檢查客服與顧客的溝通記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)改進，保證服務(wù)質(zhì)量始終在線。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析客服工作數(shù)據(jù)，像顧客咨詢量、投訴率、滿意度等，找出工作中的不足和改進方向。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升顧客滿意度。
4、培訓(xùn)與發(fā)展：了解客服團隊成員的培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享溝通技巧、產(chǎn)品知識等，幫助團隊成員快速成長。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的客服人員，為公司儲備人才。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗：有2年以上電商客服工作經(jīng)驗，其中至少1年管理經(jīng)驗，熟悉陶瓷電商行業(yè)者優(yōu)先。
2、溝通能力：溝通能力強，能和顧客、團隊成員、其他部門順暢交流，解決問題。
3、管理能力：具備團隊管理能力，能有效分配任務(wù)、激勵團隊，提升團隊工作效率。
4、抗壓能力：電商客服工作節(jié)奏快，壓力大，要能在高強度工作下保持冷靜，處理各種突發(fā)問題。
投遞可直接聯(lián)系 張女士：18797985258
聯(lián)系我時，請說是在揭陽招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！