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1、監督前廳部各崗位的服務工作；
2、保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題；
3、與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓；
4、協助做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
5、關注大堂公共區域氛圍，如遇特殊情況及時上報；
6、負責客人的投訴的處理；
7、負責掌握員工的培訓；
8、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照；
9、熟悉酒店長住客人和老客人的姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系；
10、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交由相關領導審閱；
11、整理投訴案例，將處理意見等以書面形式存檔。
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